TvdW
Sinds 19 juni 2026 geldt er een nieuwe verplichting voor webshops in de EU: de herroepingsknop. Voor veel MKB’ers en zzp’ers met een webshop is dit een praktische wijziging die direct invloed heeft op de inrichting van de website en het retourproces.
Hoewel consumenten al langer recht hadden op een bedenktijd, gaat de wet nu een stap verder. Het moet voor klanten namelijk niet alleen mogelijk zijn om een aankoop te annuleren, maar het moet ook eenvoudig en logisch zijn om dat daadwerkelijk te doen.
In deze blog leggen we uit wat er precies is veranderd en wat dit concreet betekent voor jouw onderneming.
Wat houdt de herroepingsknop in?
De herroepingsknop is een duidelijke knop of functie op je webshop waarmee klanten hun aankoop of dienst kunnen annuleren binnen de wettelijke bedenktijd. Het uitgangspunt is dat het proces van annuleren net zo eenvoudig moet zijn als het plaatsen van een bestelling.
Waar consumenten eerder vaak zelf moesten zoeken naar de juiste manier om een bestelling te herroepen, moet die mogelijkheid nu actief en zichtbaar aangeboden worden. Daarmee wordt het gebruik van het herroepingsrecht laagdrempeliger gemaakt.
Van recht naar gebruiksgemak
Het recht op herroeping bestond al: consumenten mogen een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden annuleren. In de praktijk bleek echter dat dit recht niet altijd makkelijk te benutten was. Denk aan onduidelijke retourprocedures, lastig vindbare formulieren of verplicht contact met de klantenservice. Met de nieuwe regels verandert dat. De nadruk ligt niet langer alleen op het hebben van een recht, maar vooral op het daadwerkelijk kunnen uitoefenen ervan. Als ondernemer moet je er dus voor zorgen dat dit proces logisch, zichtbaar en gebruiksvriendelijk is ingericht.
Hoe moet de knop worden toegepast op je webshop?
De wet schrijft niet voor hoe de knop er precies uit moet zien, maar stelt wel duidelijke eisen aan het gebruik ervan. De functie moet in ieder geval direct herkenbaar zijn voor de consument en een naam hebben die duidelijk maakt wat er gebeurt wanneer erop wordt geklikt.
Daarnaast moet de kop makkelijk te vinden zijn op je website, zonder dat klanten daar moeite voor hoeven te doen. Belangrijk is dat deze gedurende de hele bedenktijd beschikbaar blijft. Het is niet de bedoeling dat een consument eerst allerlei stappen moet doorlopen of verplicht een account moet aanmaken om de herroeping te kunnen doorgeven.
Wat gebeurt er nadat een klant de knop gebruikt?
De herroepingsknop is geen losse knop, maar onderdeel van een proces dat goed moet zijn ingericht. Nadat een klant aangeeft dat hij wil herroepen, moet hij dit nog kunnen bevestigen. Vervolgens ben jij als ondernemer verplicht om een bevestiging van die herroeping te sturen.
In deze bevestiging moet duidelijk staan wanneer de herroeping heeft plaatsgevonden. Vanaf dat moment begint het verdere proces, zoals het terugsturen van de bestelling. Het is belangrijk dat deze stappen helder en transparant zijn, zodat er achteraf geen discussie ontstaat.
Risico’s bij het niet naleven van de regels
Wanneer je niet voldoet aan de verplichting rondom de herroepingsknop, loop je risico. De toezichthouder kan handhaven en in sommige gevallen een boete opleggen.
Daarnaast kan een veel directer gevolg optreden: de bedenktijd van consumenten kan worden verlengd tot maximaal twaalf maanden. Dat betekent dat klanten aanzienlijk langer de mogelijkheid behouden om hun aankoop te annuleren, wat financiële gevolgen kan hebben voor je onderneming.
Tot slot
De verplichting van de herroepingsknop maakt duidelijk dat wetgeving zich steeds meer richt op gebruiksgemak en transparantie in de online omgeving. Voor jou als ondernemer betekent dit dat je webshop niet alleen technisch en commercieel moet kloppen, maar juridisch en praktisch goed moet zijn ingericht.
Heb je na het lezen van deze blog vragen? Neem gerust contact met ons op; wij denken graag met je mee!